Markkinointianalyysi

Markkinointi ja myynti vapaa-ajan liiketoiminnassa
Esittele ja analysoi työyhteisöpaikkasi markkinointia business model canvasin avulla. (arvolupaus, asiakassuhde, kanavat ja asiakasryhmät)

Asiakassuhteiden vaaliminen on jääkiekkojoukkueelle erittäin tärkeää, sillä suurin osa asiakkaista on pitkäaikaisia asiakkaita, jotka ovat kannattaneet joukkuetta jo vuosien ajan. Asiakkaita arvostetaan ja heille halutaan antaa parasta mahdollista palvelua ja näyttää, että heitä kuunnellaan. Asiakkaiden mielipiteitä kuunnellaan ja asioita viedään eteenpäin johtoportaalle, jos asiakas näin haluaa. Pelicansin peleihin voi ostaa kausikortin, joiden hinta on katsomosta riippuen 1450€-199€. Kausikorteilla varmistetaan asiakassuhteen syntyminen ja jatkuvuus, sillä sen ostaminen ”sitoo” asiakasta käymään peleissä. Kausikortit toimivat myös maksuvälineinä ja niillä saa paljon erilaisia etuja, kuten alennusta Pelicansin omasta Ravintola Lämäristä sekä sisäänpääsyn Heinolan Peliittojen kotiotteluihin. Peliittojen kausikortilla pääsee myös valikoituihin Pelicansin peleihin. Klubikausikortilla saa parkkikortin ja klubin oheispalvelut ja Premium-klubikortilla saa ruokailun ennen ottelua, Premium Klubi-takin ja muuta mukavaa.

Pelicans myös vaalii yritysten kanssa olevia asiakassuhteita. Yritykset tuovat rahaa varaamalla aitioita ja muita tiloja joko pelien ajaksi tai kokouksilleen. Yritykset usein myös ostavat kausikortteja itselleen ja vouchereita, joita he voivat jakaa asiakkailleen. Voucherit ovat nollahintaisia lippuja, joilla pääsee mihin tahansa Pelicansin kotiotteluun. 

Asiakasryhmiä on monia, fanien ikähaarukka on aivan vauvasta vaariin ja esimerkiksi Kiekkoreippaan junnuilla on kaikilla kausikortit Pelicansille. Peleissä käy myös paljon opiskelijoita ja eläkeläisiä, sillä seisomakatsomon liput eivät maksa heille kuin vain 12,50€. Asiakkaita onkin siis jokaiseen lähtöön ja hallilla on varmistettu, että kaikille on tarjolla jotakin. Jos lapset eivät jaksa katsoa peliä vanhempiensa kanssa, heidät on mahdollista viedä lapsiparkkiin, jossa lapset saavat leikkiä ja piirtää aikuisten valvovan silmän alla.

Isku Areenalla on nykyään myös anniskelukatsomo, johon saa nimensä mukaisesti viedä alkoholijuomia ja se onkin ollut suuressa suosiossa. Lipunmyynnissä olen huomannut, että ihmiset, joilla on vouchereita D-1 ja D-2 katsomoon haluavat usein vaihtaa lippunsa B-katsomoon. Asiakkaan ei tarvitse tässä tapauksessa maksaa kuin vain näiden lippujen erotus, eli 5€. Asiakkaat ovat ottaneet anniskelukatsomon hyvin vastaan ja sinne myydäänkin yllättävän paljon lippuja.

Pikkujoulukauden ollessa alkamaisillaan on hallillakin paljon enemmän asiakkaita pelipäivinä. Useat yritykset haluavat varata pikkujouluihinsa aition, jossa he voivat huoletta viettää hyvät pikkujoulut juoden ja syöden ja taustalla on totta kai laatuviihdettä. Aitioihin onkin tunkua pikkujoulukauden alkaessa ja ne on myyty loppuun melkein jokaisessa tulevassa pelissä. 

Asiakkaitten tavoittamiseen käytetään paljon sosiaalista mediaa, sillä etenkin nuoremmat fanit käyttävät somea paljon. Sosiaalisessa mediassa jaetaan paljon infoa peleihin ja joukkueeseen liittyen. Pelicans järjestää myös teemapelejä, joita mainostetaan somessa ennen pelejä. Halloweenina oli pukeutumiskilpailu, jossa parhaiten pukeutunut kannattaja voitti lahjakortin. Koko halli oli myös koristeltu teeman mukaisesti kurpitsoilla, lepakoilla ja muulla rekvisiitalla. Hallin uudessa päädyssä oli ilmaista kasvomaalausta kaiken ikäisille faneille ja työntekijöille. 23.11.2018 järjestettävässä Pelicans-KooKoo ottelussa lisätään kaksi uutta jäsentä Lahti-kiekon hall of fameen ja sitä on mainostettu paljon Pelicansin sosiaalisessa mediassa ja myös ESS on kirjoittanut asiasta.

Sosiaalisen median lisäksi Pelicans käyttää radio-, tv-, lehti- ja ulkomainontaa.  Etenkin pelipäivinä ja niitä edeltävinä päivinä pelejä mainostetaan paljon, jotta mahdollisimman monet tulisivat kannattamaan kotijoukkuetta. Isku Areenan ulkopuolella on suuri valotaulu, jota ei voi olla huomaamatta, kun sen ohi ajaa. Hallin lähellä on myös aina pelipäivinä Pelicansin liput liehumassa, josta kaikki huomaavat, että tänään on pelipäivä.

Pelicans ei mainosta itseään brändinä, vaan mainosten pääpainona ovat pelit. Pelicans on Lahdessa tunnettu jääkiekkojoukkue, joten tärkeää on mainostaa asiakkaille pelien ajankohtia ja mistä niihin saa ostettua lippuja. Pelicans myös mainostaa erilaisia kampanjoita, peleihin on usein lippuja kampanjahinnoin sekä black fridayna on fanikaupassa sekä lipuissa tarjouksia.

Asiakassuhteiden luominen ja ylläpitäminen on Pelicansille, kuten kaikille jääkiekkojoukkueille tärkeää, sillä ilman sitä asiakkaat eivät käy peleissä. Otteluissa on mahtava yhteishenki fanien ja työntekijöiden välillä ja yhteisöllisyys onkin yksi parhaista puolista jääkiekko-otteluissa. Katsojamäärät ovat paljolti ennustettavissa, mutta yllätyksiäkin on, esimerkiksi viime perjantain (16.11) Pelicans – HPK pelissä oli päätähuimaavat yli 4000 katsojaa. Tällaisia katsojamääriä nähdään yleensä vain HIFK peleissä, joten oli mahtavaa nähdä, kuinka moni on halunnut tulla katsomaan Hämeen herruus ottelua. 

Digital marketing

Service Concepts in Tourism and Hospitality Management part 1

Digital marketing analysis and development.

Analyse the current situation of digital marketing at Pelicans with RACE-framework.

Pelicans uses digital marketing very well and they try to interact with the team’s fans that way. Facebook and Instagram are their main social media marketing tools and they have a huge following on those sites (26K on Facebook and 13K on Instagram). Pelicans has their own communication and marketing director who manages all their social media accounts and updates them almost daily.

Pelicans also uses radio and television marketing and especially on game days you can see, and hear, a lot of their commercials. Outside of Isku Areena, Pelicans’ home arena, is a huge led screen where they advertise their games and it will catch your eye when you drive past it. On game days they also put Pelicans flags on flagpoles near the Isku Areena.

The content varies from news to game day information to interviews from players and coaches. Pelicans puts a lot of effort in everything they make for digital marketing and you can see it from the way they make content. It’s interesting to see how much work goes to digital marketing and keeping up with sponsors.

Pelicans has a lot of sponsors for the team and they get something back from that, for example, boxes where they can watch the games and marketing places on ringside etc. Bermanto and Pelicans have a video series called “Pelicans by Bermanto” and in that they introduce the players to fans. These kinds of posts are quite popular among fans.

Another company who sponsors the team is Veikkaus and right now they have a competition where you can win a box to see a game with nine friends of yours. In the competition you just have to choose what game you would like to see, pick that one and tadaa, you’ve entered the competition. 

And of course, a big slice of digital marketing is news. On their own website they write news about things that are happening, for example, on 23^rdof this month they are adding two new individuals to their “Lahti-hockey Hall of Fame”. They also use digital target marketing, for example, I get a lot of Pelicans’ ads on Facebook and Instagram and that’s because I actively follow their social media accounts. I get Telia’s ads where they advertise Pelicans’ games and their own deal where I can watch Pelicans’ games on Telia TV. 

How would you develop the company’s digital marketing?

There’s not much I would change in Pelicans’ digital marketing because I think they’re already doing a very good job in that. They value their customers and try to get the fans feel like they’re a part of the Pelicans family. Pelicans is already so well-known team in Lahti and most of the fans, who come to watch the games, are older people who have been fans since the beginning. One thing they could invest in more is direct marketing, but for now I think their marketing is quite good.

Digitaidot työyhteisöjaksolla

Digitaalinen työvälineosaaminen part 1
Pohdi työyhteisöjakson perusteella, minkälaisia digitaitoja restonomin olisi syytä osata oman työyhteisöpaikkasi liiketoiminta-alalla. 

Syksyllä meillä alkoi ekojen kurssien joukossa digitaalinen työvälineosaaminen ja siitä on ollut minulle itselleni ainakin hyvin paljon hyötyä. Ennen kurssia osasin käyttää Wordia ja Powerpointia jotenkuten, mutta kurssin aikana huomasin, että niissäkin on paljon asioita joita en tiennyt ja asioita jotka pystyy tekemään paljon helpommin, kuin olin aikaisemmin tehnyt. Toisaalta ennen kurssia tietämykseni Excelistä oli olematon ja olin aina ajatellut sen olevan vaikeakäyttöinen ohjelma. Muutaman ensimmäisen tehtävän jälkeen mielipiteeni muuttuikin, kun huomasin miten helppokäyttöinen Excel tosiasiassa on.

Pelicansilla tarvittavat digitaidot

Excelin ja Wordin osaamisesta onkin ollut paljon hyötyä ensimmäisten viikkojen aikana Pelicansilla. Excelillä tein itselleni työvuorolistan ja Wordillä onkin tehty kaikkea maan ja taivaan välillä, kuten kirjoitettu aitiotarjouksia ylös ja tehty aitioiden menuja.

Normaalien toimisto-ohjelmien lisäksi olen päässyt lipunmyynnin pariin. Lipunmyynnissä käytettävä järjestelmä on monimutkainen ja aluksi olikin vaikea muistaa, mistä piti muuttaa esimerkiksi lipputyyppiä ja maksutapaa. Kun järjestelmää käyttää päivittäin, enemmän tai vähemmän, siihen pääsee yllättävän nopeasti sisälle.

Järjestelmässä pitää myös olla tarkkana, että myy lippuja oikeaan peliin, sillä vaikka suurimmaksi osaksi asiakkaat ostavat toimistolta lippuja seuraavaan kotipeliin poikkeuksiakin löytyy. Tapauksissa joissa myydään myöhempiin peleihin lippuja, järjestelmä ei oston jälkeen automaattisesti palaudu takaisin seuraavan pelin kohdalle, vaan se pitää muuttaa manuaalisesti.

Lipunmyynnissä olen päässyt myös tilittämään päivän myyntejä ja kirjaamaan smartumin arvoseteleitä ylös. Toimistolla olevaa kassajärjestelmää en ole vielä hirveästi päässyt käyttämään, sillä hyvin suuri osa asiakkaista maksaa lippunsa joko laskulla tai vouchereilla, jotka ovat nollahintaisia lippuja.
Lippujärjestelmään kirjataan myös asiakkaitten tekemät lippuvaraukset ja ne jotka on jo maksettu, tulostetaan ja viedään pelipäivinä lippuluukulle kuoressa. Jos asiakas on varannut lipun, mutta ei vielä maksanut sitä, hän voi hakea lippunsa pelipäivänä varatut- lippuluukulta ja maksaa sen samalla.

Tällä alalla toimivan tulisi osata ainakin kassajärjestelmä sekä Excelin perustoiminnot eikä muidenkaan Office-ohjelmien osaamisesta haittaa ole.